医院院后随访的必要性

院后随访是一项非常重要的工作任务，目的在于保证患者在出院后能够获得后期精心治疗。

随访是搭起医患关系连接的纽带，更是为医院开拓一个全新的全面服务患者的方法和渠道。通过院后随访，使病人出院后也感受到了医院“一切以病人为中心”的关怀又充满人情味的“跟踪服务”。持续改善医患关系，推动医疗卫生服务和谐运转，提升服务品质和患者就医体验，进一步提升医院整体实力和核心竞争力。

院后随访究竟发挥着什么重要的价值？

1、提升护患沟通，改进医患关系

院后随访是医疗卫生服务院外拓宽，是强化护患沟通、改进医患关系的有效手段中的一个，随访工作人员改变工作理念，秉着所有一切以患者为中心的基本原则，把个性化服务融入医院管理与服务的整个过程。作为一个政务服务窗口，随访工作人员主动与病人联络，在平等、尊重的氛围中进行沟通与交流，鼓励患者对就医过程中的感受明确提出自己的见解与建议，加深了理解。医院虚心听取病人及家属明确提出的批评与建议，以积极的心态解决各种投诉和纠纷，医患纠纷有所缓解，并采取有力措施，努力提升服务质量，在提升病人对医疗卫生服务认可与满意程度方面具有十分重要的意义，也使得医院“以人为本”的发展理念得以充分彰显。

2、塑造品牌效应，健全医院服务

医院品牌是医院知名度、美誉度的体现，是现代社会对医院在医疗效果和服务水平等多个方面综合评估，是医院核心竞争力的一种体现。在创建医院品牌过程当中，除了提升医疗水平，持续改善医疗环境等举措，最重要的一方面是由优化服务、创新服务方式来构建医院“服务品牌”主要优势。扩大业务范围，拓展服务各个领域，不但可以改善医疗服务当中的不足，并且维系住了患者，构建起较为稳定的目标群体，提高了患者的忠实度，提高了医院的整体形象。

3、评估科室工作，加强科学管理
在大力推广“以人为本”的当下，患者满意度是衡量医院、科室工作的重要标准，其评价是非常有价值的。随访服务管理工作通过多种途径对医院的医德医风建设、康复护理品质、环境整洁、后勤管理、收费服务等各个方面情况做出深刻的了解，进行总结分析，实现对医院各科室综合客观的分析建议，及时反馈相对应的临床科室和管理部门，使医院管理有据可依。可以发现科室的闪光点，有助于提高医务人员工作主动性，同时也真正从患者角度看到医院服务的薄弱点，由被动接纳吸纠患者的质疑变为主动请患者为医院提供合理化意见与建议，为医院加强制度建设、优化业务流程、提高医疗品质会有明显的推动作用。同时满意度的调查和反馈将补救性服务逐渐转化成预防服务，使医院的服务质量更专业化、整体化、个性化。